METTRE EN PLACE UN COMMUNITY MANAGEMENT

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Tout commence par :

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• Positionner le Community Manager au sein de l’entreprise et décrire les différentes missions.

• Identifier les différents domaines d’intervention : interne et externe.

• Définir les principales communautés de l’entreprise

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Mettre en place une stratégie communautaire

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• Définir la stratégie communautaire

• Écouter les communautés : mettre en place une veille active.

• Choisir les médias sociaux où s’exprime sa communauté.

• Sélectionner les plate-formes et optimiser sa présence sur celles-ci.

• Identifier les blogs et bloggeurs influents.

 

Construire et développer sa communauté

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• Planifier les étapes

• Définir les valeurs de sa communauté.

• Impliquer différents collaborateurs.

 

Animer sa communauté sur le web

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• Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.

• Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté.

• Faire des membres existants des relais d’information.

• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expériences.

• Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.

• Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements.

• Faire respecter les règles de la communauté.

• Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.

 

Utiliser les réseaux sociaux au profit de sa communauté

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• Limiter les risques de fragilisation des liens intracommunautaires.

• Favoriser l’échange d’expériences.

 

Écrire pour sa communauté

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• Tenir compte des caractéristiques et des contraintes de la lecture à l’écran.

• Différencier approche papier et approche écran d’un site web.

• Améliorer la lisibilité des textes, faciliter la navigation sur le site…

 

Utiliser des techniques d’écriture efficaces sur le web

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• Rédiger des contenus pour être lu.

• Concevoir des entrées multiples adaptées aux profils des lecteurs, de sa communauté.

• Utiliser le multimédia pour enrichir son contenu : vidéos, photos, liens hypertextes…

 

Adapter des articles au web

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• Sélectionner et mettre en ligne les bonnes informations, choisir des liens pertinents.

• Humaniser ses contenus, écrire pour susciter des réactions, inciter ses membres à écrire.

 

Gérer sa visibilité au sein de sa communauté

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• Définir l’identité numérique

• Concilier visibilité numérique et préservation des aspects privés de son identité numérique.

• Mesurer l’importance du web : une place publique.

 

Maîtriser sa réputation au sein de sa communauté

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• Surveiller son e-réputation : moteurs de recherche spécialisés, services d’alerte, veille.

• Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints.

• Détecter les attaques contre la marque, les gérer

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Ecrits & COMpagnie vous accompagne

pour animer votre COMmunauté !

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